• 门店服务技巧与礼仪

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    课程背景:
    作为前线的工作人员,其一言一行不仅是个人素质的体现,更是企业文化、管理水平、专业程度的表现。 课程以“内强素质、外塑形象”为宗旨,适用于连锁店销售人员和服务人员,该课程培训重点是培训学员掌握店面销售服务的基本流程,方法和技巧,通过案例,情景等互动式培训方式,培养学员成为出色的销售人员和服务人员,从而提升店面销售业绩和服务水准。

    课程对象:
    连锁店销售人员和服务人员

    课时安排:
    6课时

    课程效果:
    1、加强工作人员的服务意识和态度;
    2、规范服务人员在销售服务过程言行举止;
    3、让服务人员了解客户的期待以及需要;
    4、培养服务人员对门店销售服务的全面理解;
    5、提高学员对礼仪的整体认知和素养,增强自信;
    6、塑造良好的员工和企业形象,赢得客户好感。

    课程简要大纲:
    一、认识门店客户服务;
    二、现场服务技巧;
    三、建立良好的第一印象;
    1.仪容篇
    2.服饰篇
    3.举止篇
    四、温馨的服务礼仪;
    五、客户沟通实战技巧;
    1.面对面沟通
    2.电话沟通
    六、课程回顾和答疑。


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